Слив мастер-класса «Клиентоориентированность без бюджета. 50 лучших инструментов» [Игорь Манн, Дмитрий Турусин]

[Ректор]

[Игорь Манн, Дмитрий Турусин] Клиентоориентированность без бюджета. 50 лучших инструментов (2024)

7 причин посетить мастер-класс:

• Научитесь косяки превращать в конкурентные преимущества
• Поймете, как создать команду-мечты
• Повысите прибыль не на время, а навсегда
• Конкуренция ценами и сроками умерла. Вы научитесь конкурировать на высшем уровне - на уровне впечатлений и создания настоящих фанатов бренда
• Внесете свой вклад в создание ко-общества. Мы искренне в это верим!
• Создадите клиентов на всю жизнь
• Получите самые эффективные (50!) инструменты для быстрых результатов

Программа мастер-класса:
1. Идеология

• Манифест клиентоориентированности.
• Клиенты бывают разные.
• Плохие клиенты. +
• Корпоративное определение клиентоориентированности. +/-
• Клиентоориентированная миссия.
• Правильные правила и золотое правило. +/-
• А вот за это вас уволят.
• Нам платят клиенты.
• Стоимость клиента на всю жизнь.
• Столбим идеологию.

2. Продукт

• Делаем продукт еще клиентоориентированнее.
• Это есть только у нас!

3. Бизнес-процессы

• Выше градус клиентоориентированности в бизнес-процессах!
• Самая антиклиентоориентированная вещь в нашей компании.
• Кнопка «Стоп».
• Антиотток.
• Точки контакта.
• Клиентоориентированный сайт.
• Клиентоориентированные чувства.
• Вернись!
• Фидбэк +1.
• NPS.
• eNPS.
• Счетчик счастливых клиентов.
• NPSx2.
• Без отраслевых проблем.
• Sorry-подарок.
• Матрица извинений.
• Один день с клиентоориентированной компанией.
• Группа развития отрасли.
• Годовой отчет положительных эмоций.
• Это бесплатно!
• 10 клиентских ошибок.
• Каждый покупатель ревизор.
• Постоянно поднимайте настроение.

4. Сотрудники

• Вверх ногами.
• Увольте всех неклиенториентированных .
• Уберите демотиваторы.
• Сотрудникоориентированность.
• Чему и как учить.
• Улыбайтесь!.
• Клиентоориентированный Иванов.
• Хорошие манеры.
• 10 можно и 10 нельзя.
• Команда восстановления отношений.
• Мы знаем вас — узнайте и вы нас получше.
• Отмазка №5.
• Хорошие манеры для клиентов.
• Вау-день.
• Доверие.

Для кого этот мастер-класс?
Чем больше людей в нашей стране посмотрят этот мастер-класс — тем лучше будет страна.

Чем больше сотрудников в компании посмотрят этот мастер-класс — тем проще будет сделать компанию клиентоориентированной.

• собственник, акционер
• предприниматель
• генеральный директор
• коммерческий директор
• директор по развитию
• исполнительный директор
• маркетолог/маркетер — от менеджера до РОМа (руко-водителя отдела маркетинга)
• HR-директор
• директор службы сервиса
• РОП (руководитель отдела продаж)
• руководитель клиентской службы и вся его команда
• директор по качеству
• менеджер по работе с клиентами
• амбициозный сотрудник, работающий с клиентами
• руководитель кол-центра

Берем пакет "Онлайн". Участники складчины получат видеозапись онлайн-трансляции мастер-класса и файл с презентацией.

Подробнее:

Для просмотра ссылок пройдите регистрацию

Скачать - [Игорь Манн, Дмитрий Турусин] Клиентоориентированность без бюджета. 50 лучших инструментов (2024)

Ссылка доступна для пользователей с группой: Premium, Premium+